门诊“一卡通”使用中存在的问题及对策分析

1。门诊“一卡通”流程及操作效果:患者到我院治疗时,需要申请医疗卡或直接使用患者身份证作为医疗卡,然后再充值、挂号、看病、检查、化验、取药、完成治疗,最后从CA中提取未使用的余额。在收费处,打印发票和清单,完成治疗。如下图所示,门诊“一卡通”从根本上优化了就诊流程,方便了患者的就诊,减少了患者排队等候,节省了就诊时间。同时,对于医院,各项收费标准化,通过刷卡计算各职能部门的费用,减少差错的发生。医疗卡不仅是一种充值卡,还承载着更多的患者信息,尤其是多次就诊。

医生可以通过医疗卡方便地获取患者信息,准确诊断病情。另外,收费站工作量大大减少,排队费用明显提高。2。门诊“一卡通”系统使用中存在的问题。门诊“一卡通”制度提高了医疗质量和工作效率,更好地为患者服务。我院门诊“一卡通”系统投入使用以来,效果良好,但门诊“一卡通”使用中的问题也日益突出。作者采用门诊“一卡通”系统。分析中遇到的问题,积极探索和研究问题及对策,实现门诊“一卡通”逐步完善,健康发展,高效快捷的为患者服务。

(1)医疗卡浪费严重。就诊结束时,患者应妥善保管好就诊卡,方便下次就诊,但在门诊卡业务中,许多患者都有自己的就诊卡,再次就诊时忘记带就诊卡,并重复处理新的就诊卡。一个人多次来访,有很多名片,这是一种严重的浪费。尤其是在就诊高峰期,近三分之一的患者排队建卡是重复的。在处理信用卡业务时,作者咨询了患者。通过两周的554次随机调查,163名患者重复刷卡。因为这张卡不经常使用,所以把它放在袋子里是不安全的。

当我再次来到医院时,我忘记带卡片了,所以我必须重新建立卡片。这就是重复重建卡的原因。重复建卡不仅严重浪费了名片,而且每张卡片的信息也不相关。医生很难理解过去就诊的信息,所以他们需要花更多的时间来询问病史。(2)医疗保险病人多次往返收费站。持有医疗保险卡者,医疗卡仅为信息卡,挂号时扣除挂号费。建立医疗保险病人医疗卡的意义在于建立档案,保存和书写医疗信息。但是,在发生医疗费用时,需要在收费站的医疗保险窗口刷卡扣除医疗费用。

医生开具检查单、化验单、药单、医保病人凭医保卡和就诊卡,先到收费处窗口刷卡获取医疗信息,同时刷卡扣除医疗保险费,并对医保病人凭自费项目进行报销。R医保报销超过限额,需要支付现金,没有真正意义上的“一卡通”。医保患者的门诊就诊流程如下图所示;(3)自助服务器利用率不高;(3)我院门诊实施“一卡通”以来,自助充值机和自助阅读报告机已存储在门诊各层。特别是自助充电机。每个部门都有扣除功能,但在自助飞机和收费处排队充值前仍没有人求助。

通过对原因的调查,我们知道患者对自助机不熟悉,操作不便。尤其是老年病人,他们不方便操作自助机,更愿意跑腿到收费处手工充值。在一天的充值预付款中,业务量30万元,自助机充值金额仅约4万元。自我报告机病人感到无法操作。(4)有很多病人没有建立医疗卡,由于各种原因,有很多病人没有建立医疗卡,没有实现“一卡”。一些门诊医生仍然习惯于手写申请表和药物清单,允许病人支付现金。收费处需要打开一个单独的窗口进行人工处方支付。

即使病人手里有医疗卡,医生也不会看医疗卡,而是使用手动处方。这张医疗卡没用,病人会抱怨退货。(5)患者不愿充值。在使用门诊“一卡通”系统的过程中,应提前存入足够的资金。如果预付款太少,职能部门的费用扣除不成功,患者需要重新收费。例如,患者做超声检查,排队到扣号环节,医疗卡余额不足,彩色多普勒超声不能扣号安排超声检查,患者只能在收费处重新收费或自助收费,成功后再充值,也可以重新排队扣号。他打电话,等待考试,浪费了咨询时间。

即使收费时,收费员告诉预付款,消费还没有完成,可以取出。由于心理原因,患者不愿意多充电,而且有多次跑腿充电现象。(6)医疗卡磁片磨损严重,尤其是对有身份证的患者,由于日常生活中频繁使用身份证,磨损更为严重。在咨询过程中,扣款或阅读信息失败。三。对门诊“一卡通”系统存在问题的对策分析。随着社会信息化的发展,医院门诊“一卡通”系统将越来越成熟。研究门诊“一卡通”系统在使用中存在的问题,找出解决问题的方法,不断研究新的医疗技术,有效地促进患者的健康发展,满足患者的需求,提高服务质量,提高服务质量。

医疗环境。(1)加强门诊“一卡通”宣传工作;(3)医院可利用大屏幕和电视进行门诊“一卡通”流程和手术宣传,并制作短片模拟流程,使患者更容易理解手术。制作一本“一卡通”流程操作手册供患者阅读,以减少腿部跑步,节省会诊过程中的等待时间。同时,宣传、爱护来访卡。建立卡片就是建立一个文件。来访卡与来访记录有关,并妥善保管好来访卡。(2)实现医疗保险病人“一卡通”;真正实现医疗保险病人“一卡通”,仅仅依靠医院的技术力量是不够的;需要高度集中的信息技术,医院和市医保中心的努力配合和沟通。

多次军需。医院要及时做好协调工作,加强医疗保险部门、医院信息中心、医院财务价格部门、市医保中心之间的通信和沟通。加强医疗保险费的解释。在不久的将来,医疗保险患者持有具有储蓄功能的医疗保险卡,减少支付给医院的现金,也减少了医疗保险患者不必要的跑腿。(3)增加服务顾问的数量;(3)门诊“一卡通”制度改变了原有的咨询模式,患者需要熟悉咨询人员的操作指导,医院应加强对服务顾问的培训,建立专门的门诊“一卡通”服务部,持续不断对服务人员进行培训和后续教育,提高服务质量。

自助充值机前有专人服务,自助报告机前有专业指导。即使患者不熟悉“一卡通”流程,当他们感到无头苍蝇盘旋时,医院服务人员在自助机前给予指导和帮助,使患者能有效地就医。第四,未来门诊就诊的趋势。分析门诊“一卡通”使用中存在的问题,有助于更好地解决问题,改善医疗环境。随着社会信息化的快速发展,人们的生活方式发生了变化,门诊“一卡通”系统的发展也将随着社会模式的变化而改善。“一卡通”是门诊“一卡通”的发展方向。

一卡通”是医院和患者通过专用银行医疗卡或普通银行卡,通过银行自助终端、网上银行、电话银行等渠道,将银行信息系统与医院信息系统连接起来的一套医疗服务解决方案。银行医生“一卡通”中的所谓卡,不仅具有银行卡的财务结算功能,还具有登记、支付、咨询、充值、计费、退款等医疗服务功能,真正实现了一卡通的多功能。参考李华宇。医院门诊“一卡通”的优缺点.中国管理信息化,2011,14(3)8-9.2朱平。三级医院门诊“一卡通”使用率低的原因及对策J.江苏省卫生保健管理,2013,4(24)64-65.。

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